Dacă ai avut vreodată probleme cu accesul în contul de Facebook sau dacă pur și simplu ți-a fost spart contul, ai observat că sunt șanse aproape nule să-ți răspundă cineva de la companie sau să primești un răspuns la cererea ta de asistență. Există unele formulare pe site, dar este greu de ajuns la ele, nu funcționează bine sau nu le poți trimite. Dacă ai reușit totuși să trimiți, vei aștepta un răspuns mult și bine.

Unii utilizatori au descoperit că vei fi băgat în seamă de o persoană în carne și oase de la serviciul de asistență numai dacă ai cumpărat un produs al companiei, cum ar fi ochelarii Oculus pentru experiențe virtuale.

Facebook le spune utilizatorilor să raporteze conturile sparte prin intermediul site-ului; ar trebui să încarce o copie a permisului de conducere sau a pașaportului pentru a-și dovedi identitatea. Dar acest proces ori nu funcționează, ori nu are rezultate. În plus, în perioada pandemiei, când mulți angajați au fost nevoiți să lucreze de la distanță, Facebook s-a bazat pe inteligența artificială (AI) pentru a verifica documentele; iar AI are multe erori, după cum am constatat uneori.

300 de dolari și se face!

Brandon Sherman din Nevada City, California, a urmat un sfat pe care l-a găsit pe Reddit pentru a-și recupera contul piratat: a cumpărat un Oculus Quest 2 cu 300 de dolari. Oculus este o companie de realitate virtuală deținută de Facebook, dar cu propriul sistem de asistență pentru clienți.

Sherman a contactat pe Oculus și i s-a răspuns imediat. A primit ajutor telefonic și a recăpătat accesul la contul de Facebook. El intenționează să returneze dispozitivul sigilat.

Alți utilizatori de pe Reddit au spus că au încercat să contacteze asistența de la Oculus, dar nu au reușit să-și restabilească accesul la conturile de Facebook. De asemenea, Facebook a spus că oprește temporar vânzările lui Oculus Quest 2, deoarece căptușeala de spumă a provocat iritarea pielii la unii clienți.

Facebook a spus că nu a înregistrat o creștere recentă a hacking-ului conturilor și nu este clar cine se află în spatele acestor probleme raportate de cumpărătorii de Oculus.