În urmă cu aproape două luni  Auchan a dat drumul aparatelor de reciclare (pe care orice comerciant va trebui să le aibă din toamnă), însă de câteva zile acestea nu mai funcționează.

Retailerul anunță și acuză probleme tehnice la nivel național și nu poate avansa un termen de remediere.

Acest lucru nu satisface însă clienții care constată că aparatele nu funcționează abia când ajung în fața acestora. Nici o notiță nu anunță pe site că în acest moment campania de reciclare ar fi suspendată, iar clienții sunt  nemulțumiți că, încercând să salveze planeta și să recicleze pet-uri nu facaltceva decât să consume benzină – deci, practic, efectul este invers.

Dialog la 0219141 (call center Auchan)

• „Doamnă, știți, pe site nu scrie nimic că aparatele nu funcționează…”
• „Când se repară, vor pune și pe site.”
• „Dar eu vă spun că nimeni nu poate citi pe site că aparatele nu funcționează. Se duc oamenii acolo degeaba…”
• „Au zis că după ce îl repară, vor pune și pe site…”

Clienții sunt nemulțumiți și că în ultima vreme aparatele se stricau din ce în ce mai des și la telefoanele la care anunțai problema, fie nu răspundea nimeni fie ți se spunea că va veni cineva să repare…la un moment dat.

Acest comportament a dus în mod normal și la prezumția din partera celor care reciclează că, de fapt, ar fi vorba doar de un exercițiu de imagine și că, posibil, succesul campaniei (pentru fiecare pet se dădea câte un bon de 0,50 de bani cheltuibili în magazine în anumite condiții) a dus la compromiterea ei.

Astfel, nu e de mirare că peste afișele în care se anunța defecțiunea au apărut fel de fel de înscrisuri…conform fotografiei.